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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

    • A、设计过程
    • B、生产提供过程
    • C、支持过程
    • D、供应合作过程
    • E、销售服务过程
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    识别顾客的最简单方法是

    • A、顾客一供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要

    简述供应商关系改进活动包括的基本内容。


    研究成对出现的(x，y)变量时，当Y值随x值的增加而增加时，则称二者为

    • A、正相关关系
    • B、负相关关系
    • C、曲线相关关系
    • D、不相关
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